Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng

• Hàng tháng phát Phiếu thăm dò ý kiến KH để tập hợp giải quyết và báo cáo cấp trên những trường hợp khó giải quyết.
• Thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tòa nhà: Qua điện thoại, email trực tiếp… để giải quyết ngay các khiếu nại của KH hoặc chuyển các bộ phận liên quan giải quyết.
• Hỗ trợ giải đáp thông tin, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, văn bản, trao đổi trực tiếp…
• Thực hiện các chương trình đặc biệt/ định kỳ chăm sóc khách hàng theo chiến dịch và chủ trương được phê duyệt.
• Theo dõi tiền điện, nước, DV phát sinh và các DV GTGT khác
• Làm Đề nghị thanh toán các DV khác, rà soát,
• Phối hợp cùng các bộ phận liên quan đốc thúc KH công nợ DV GTGT
• Trực tiếp soạn thảo văn bản thông báo gửi KH: Sửa chữa, thay thiết bị, diệt mối, cắt điện…
• Tập hợp các nhu cầu phát sinh của khách hàng và liên hệ các bên liên quan thực hiện như: in biển tên công ty của KH, in thẻ xe, tem xe miễn phí, …
• Đề xuất, lên kế hoạch mua quà tặng khách hàng nhân dịp Lễ Tết và những ngày đặc biệt
• Lập đề nghị mua quà tặng khách hàng những dịp đặc biệt
• Gửi quà, lịch tặng cho khách nhân dịp Tết Dương lịch, Âm lịch, sinh nhật khách hàng, các chương trình chăm sóc nhân dịp ngày 8/3, ngày 20/10, …

Xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng, các nhân viên, bộ phận phòng ban trong đơn vị về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất hạ tầng
• Phối hợp với các bộ phận, phòng ban trong đơn vị có liên quan đến sự vụ được phản ánh để giải quyết & xử lý sự vụ, giải tỏa cho khách hàng (theo thẩm quyền).
• Lưu giữ và theo dõi sự vụ để đảm bảo sự vụ được giải quyết
• Phản hồi kết quả xử lý đến khách hàng

Các công việc khác

• Hỗ trợ các bộ phận khác thực hiện đúng quy trình làm việc và hoàn thành nhiệm vụ được giao.
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Giám đốc tòa nhà